알리에서 제품 구매 후 모바일앱상 주문목록에 없습니다.

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[쇼핑]알리에서 제품 구매 후 모바일앱상 주문목록에 없습니다.

ねずこ 댓글수 7 조회수 665 2022.10.14 19:48
화이트배경 다크배경

아이에게 원하는거 사준다고 의류를 골라 저에게 링크를 받아보니 

주소가 m.ko.aliexpress.com 이더군요.

구매는 안해봤지만 주위에서 잘 이용하거나 이상한 물건이 온다거나 뭐 그래서 들었습니다.

구글로 알리로그인 후

네이버페이로 금액확인 후 입금하였고 일주일 후 배송상태 확인 차 보니 [배송완료] ??

[배송추적]이있어 열어보니 앱에서만 확인 가능하다하여 aliexpress 앱설치를 유도해서

설치 후 같은 구글 계정으로 로그인하였습니다. 

앱상에 주문목록에 아무것도 없네요..  주문한것도없고 아무것도 확인이 안됩니다.

제차 아이에게 받은 링크로 들어가니 주문ID 주소 결제방식 등 전부 확인됩니다.

판매자와 채팅을 했는데 주문한게 없다합니다. (중국어→구글번역기로 확인)

주문목록 입금거래내역 스샷으로 보라고 올린상태구요.


당연히 같은 계정 구글로 로그인했으니 프사도 같겠죠.

아이에게 받은 링크와 모바일앱상 프사 동일하고 스샷까지 첨부하여 판매자와 채팅도 하였는데

무슨 문제인지 모르겠고 답답합니다.

*웹페이지 주문-배송추적-앱에서만 확인가능-주문목록 없음

*환불처리-앱에서만 확인가능-주문목록 없음


어떻게 해야할까요..  상담원도없고..  아휴

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Comments

룰루룰룰루
웹에서 배송상태 확인하실려면 배송추적 누르지 마시고 배송추적버튼 위의 제품명을 터치하면 주문상세로 들어가는데 밑에 내려보시면 예상배송일이 있고 바로 다음 줄에 현재 배송상황이 나와있습니다. 그리고 그 배송상황이 적힌 글을 터치하면 추적으로 넘어가는데 실제론 추적이 안되지만 배송회사와 송장번호가 적혀 있으니 그걸 보고 배송추적사이트에서 보다 구체적인 배송추적이 가능합니다. (17track.net같은)
ねずこ
지금은 웹에서 로그인만되고 배송자체는 아에 사라지고없네요;;
그나마 배송상태는 확인되었는데 메뉴-주문-[주문 없음 계정 전환 또는 피드백]
주문내용이 사라졌습니다. 주문ID 및 입금내역까지 스샷 보관중인데 해결방법이 있을까요?

또한 판매자 판매목록도 싸그리 없어져있고
주문ID 로 확인해도 제품정보없음 뜨네요;;
도대체가..
ねずこ
*주문당시 스샷*


*현제상황*
룰루룰룰루
pc가 아니라 주문할때 사용 하셨던 핸드폰으로 들어가셔서도 주문정보가 사라져 있는지 확인해 보세요.

아니면 이메일로 알리에서 배송정보 보내주니 주문할떄 사용하신 핸드폰으로 이메일 확인해 보셔서 그 이메일내의 배송추적 버튼을 눌러서 들어가 보세요.(추적은 안되도 운송회사랑 송장번호 알수 있는 사이트로 넘어갑니다.)

그리고 만일 계속 주문정보가 안보이시면 https://alimebot.aliexpress.com/intl/index.htm?from=Puxk4UqdmP으로 가셔서 아무 버튼 누르다 보면 지금 상담원과 채팅하기가 밑에 뜹니다. 그걸 선택하시면 알리쪽 상담원과 상담하실 수 있습니다.(저는 '상품을 받지 못함'을 누르면 주문한 상품들 목록이 뜨는 창이 뜨는데 그창을 닫은 후 밑에 추가로 뜨는 '실수로 선택기를 닫습니다'라는 선택지를 선택하니 떴습니다. )
ねずこ
말씀대로 진행하니 상담원과 직접 채팅하여 복잡했지만 원만히 처리하였습니다.
도움주셔서 감사합니다!!
룰루룰룰루
잘 처리되셨다니 다행입니다. 그리고 딱히 힐링 받을려고 한거도 아니었는데 힐링주셔서 감사합니다^^
ねずこ
제 마음입니다. 즐거운 주말되세요~ ^^

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